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Olá, como podemos ajudar?

Aqui você pode tirar todas suas dúvidas em um lugar só!

Como funciona o álbum impresso?

O álbum impresso funciona como o digital, onde você pode visualizar todas as suas fotos e graças ao nosso sistema de reconhecimento facial vão estar todas organizadas em seu álbum digital, mas voltando ao nosso álbum impresso que lhe dá direito de 30 a 40 fotos que serão feitas em formato Fotolivro, todos em alta qualidade de impressão.

Quando vou receber meu álbum?
R: Em até 90 dias após o evento.

Como recebo o meu álbum?
R: O álbum será entregue no endereço cadastrado.

Consigo selecionar as fotos que vão ser impressas?
R: Sim, você é o único que pode fazer essa seleção em nosso sistema para podermos liberar para impressão, escolhendo as melhores!

Posso pedir reembolso depois do álbum pronto?
R: Após a aprovação do álbum o reembolso não tera mais validade, somente vai ser feito o reembolso de álbuns já impressos caso tenha alguma rasura ou problema de qualidade no material do álbum.

Devolução do meu PhotoSelect Colação (Digital)

Caso você queira cancelar seu PhotoSelect Colação Digital é simples, você precisa seguir alguns requisitos como:

  • Ter menos de 10 fotos únicas no seu álbum
  • Caso tenham muitas fotos repetidas, mas tenha o mínimo de 10, você ainda tem direito do reembolso parcial
  • Caso desista da compra em até 7 dias antes do evento.

Como funciona o sistema de devolução parcial?
R: Muitas vezes em um álbum que não tem a composição de 10 fotos únicas o que acontece é de ter, por exemplo, 8 ou 5 fotos únicas, então dividimos 10 / Valor do seu pacote e devolvemos o valor das fotos faltantes de um modo proporcional.

Posso ter a devolução total?
R: Sim, somente caso a compra seja feita a 7 dias antes do evento, você tem o direito do cancelamento.

Para fazer a requisição da devolução ou cancelamento do serviço você pode estar acessando nosso canal exclusivo e enviando sua requisição.

https://photoshared.ai/help/devolucoes/

Caso tenha alguma dúvida referente, nosso canal de atendimento está disponível para sugestões e reclamações: hi@env-photoshare-psdevprem.kinsta.cloud

O reconhecimento facial é feito por empresas tercerizadas?

Para garantir a privacidade e proteção de todos os usuários, desenvolvemos uma tecnologia própria que atende a todas as demandas de nossos clientes. Nossa inteligência artificial foi treinada com anos de fotografias capturadas ao longo dos mais de 10 anos da Amaze Travel, e estamos constantemente aprimorando esse sistema exclusivo. Com foco em reconhecer, organizar e distribuir suas fotos, nossa IA proporciona álbuns incríveis e personalizados para cada passageiro.

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Como funciona o processo de reconhecimento facial?

O sistema de reconhecimento facial utiliza tecnologia avançada para identificar as características únicas de cada rosto, como a distância entre os olhos, o formato do nariz e da boca, entre outros detalhes específicos.

Quando você se iniciar o processo de reconhecimento facial, o sistema analisa essas características e cria uma espécie de “assinatura” digital do rosto dele. Depois, ao ser tirada outra foto, o sistema compara essa nova imagem com a assinatura criada anteriormente. Se as características coincidirem de maneira satisfatória, o sistema identifica a pessoa na foto.

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Cancelamento durante ou depois do evento / viagem

Se o sistema não identificar pelo menos 10 fotos únicas (sem repetições) reconhecidas, você tem a opção de solicitar um reembolso parcial em até 30 dias após o evento. Para isso, envie um e-mail para hi@env-photoshare-psdevprem.kinsta.cloud, informando o número do pedido e o e-mail cadastrado, para podermos reavaliar a quantidade de fotos disponíveis e verificar a viabilidade do reembolso.

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Cancelamento antes do evento / viagem

Se você precisar cancelar o pedido, é necessário fazer a solicitação com pelo menos 7 dias de antecedência da viagem, enviando um e-mail para hi@env-photoshare-psdevprem.kinsta.cloud. Após esse prazo, não será possível realizar o cancelamento.

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Todas as atividades têm fotógrafos?

Nossa equipe de fotógrafos está preparada para capturar todos os momentos especiais da sua viagem com a Amaze Travel!

Eles estarão presentes em toda a programação, desde as atividades diurnas até as festas temáticas à noite. Durante o evento, teremos pontos instagramáveis exclusivos, onde você poderá fazer registros incríveis com nossos fotógrafos credenciados. Além disso, nossos profissionais estarão distribuídos em diversos locais ao longo do passeio, prontos para eternizar cada experiência.

Não hesite em pedir fotos durante as festas, excursões ou em qualquer outra ocasião! Teremos fotógrafos posicionados em locais estratégicos e nos cenários mais deslumbrantes das excursões, garantindo que cada momento seja capturado com a melhor qualidade.

*Importante lembrar da não obrigatoriedade de ter fotos em todos os eventos, festas ou atividades, sempre reiteramos que as fotos são dependentes da disponibilidade do passageiro!

As fotos já são editadas?

Contamos com uma equipe dedicada para selecionar e tratar todas as suas fotos, garantindo a melhor qualidade possível. Nossa equipe trabalha para deixar suas imagens prontas para serem compartilhadas diretamente nas suas redes sociais!

Posso modificar minha foto de reconhecimento facial?

Sim, você pode alterar sua foto de reconhecimento facial quantas vezes desejar. No entanto, é essencial seguir as orientações fornecidas durante o processo, pois elas ajudarão a garantir uma melhor detecção e inclusão de todas as suas fotos na galeria.

Porque tem fotos repetidas no meu álbum?

Optamos por realizar diversas fotos ao longo da viagem/formatura, permitindo que o passageiro ou responsável escolha as imagens preferidas. Para isso, incluímos várias fotos sequenciais, oferecendo uma ampla seleção de poses para que seja possível escolher as que mais agradam.

Como devo tirar ou enviar minha foto para reconhecimento facial?

Para garantir que seu processo de reconhecimento facial seja eficaz e aumente suas chances de ter mais fotos no álbum personalizado, siga estas orientações ao tirar sua foto:

  • Iluminação: Utilize uma iluminação adequada, evitando sombras no rosto.
  • Acessórios: Evite óculos e máscaras, pois eles podem dificultar o reconhecimento facial.

Usando o Celular:

  • No celular, o reconhecimento facial é feito capturando diretamente a foto do passageiro. Não é possível enviar fotos já existentes; este é o método mais recomendado para uma identificação completa.

Usando o Computador/Desktop:

  • No desktop, é possível enviar uma imagem do passageiro. Para garantir a qualidade, a foto deve ser clara, com o rosto do passageiro visível, sem sombras ou maquiagem que possam alterar suas características faciais.

Essas diretrizes ajudam a assegurar que o sistema de reconhecimento facial funcione corretamente e contribua para uma experiência fotográfica personalizada ao longo da viagem.

Comprei o PhotoSelect durante o evento / viagem o que fazer?

A compra do Amaze PhotoSelect durante a viagem é uma prática bastante comum. Lembre-se de que estamos constantemente escaneando todas as atividades, o que facilita localizar fotos capturadas antes da aquisição. No entanto, é importante notar que, após a compra, pode haver momentos anteriores que não tenham sido registrados. Por isso, fique atento aos nossos fotógrafos para garantir uma galeria exclusiva e completa!

Encontrei fotos que não são minhas no meu álbum

Em alguns casos, o passageiro pode aparecer ao fundo de fotos tiradas de outras pessoas. Isso ocorre devido à alta precisão do nosso sistema de reconhecimento facial, que pode identificar o passageiro apenas por estar presente no cenário. Além disso, situações raras podem acontecer quando o sistema detecta características faciais muito semelhantes às do passageiro.

Para remover essas fotos da sua galeria, basta clicar na opção “Não sou eu” presente em cada imagem. Caso a foto retorne à sua galeria após novo escaneamento durante a viagem/formatura, você poderá removê-la definitivamente ao término da viagem/formatura.

Durante o evento quando meu álbum é atualizado?

As fotos das atividades estarão disponíveis na plataforma em até 24 horas após cada atividade finalizada. Isso significa que, ao final de cada dia, as fotos realizadas durante as atividades estarão acessíveis na plataforma até o próximo dia.

Dessa forma, não é necessário entrar em contato com o suporte para verificar a disponibilidade das imagens, pois garantimos que todas as fotos do dia serão carregadas dentro deste prazo.

Não encontrei uma foto minha

A maioria das fotos é capturada durante as atividades e eventos. No entanto, é possível que o passageiro não apareça em algumas fotos por diferentes razões, como:

  • Desencontros ou distanciamento do grupo durante as atividades
  • Preferência pessoal por não ser fotografado em determinados momentos
  • Posições desfavoráveis para o reconhecimento facial, como estar de lado, com óculos escuros ou fazendo expressões faciais (caretas), que dificultam a identificação automática

Esses fatores podem impactar a presença do passageiro em algumas fotos, mas nossos fotógrafos se esforçam para capturar o máximo de momentos possíveis.

Ainda ficou alguma dúvida?

Se ainda não conseguiu tirar suas dúvidas, temos alguns canais de atendimento que você pode utilizar.

Contato exclusivo via WhatsApp
Dúvidas ou sugestões por e-mail

Cancelamentos

Para cancelamentos, preparamos um formulário para que você possa preencher e nossa equipe possa entrar em contato para solucionar seu caso em até 72 horas.

Acessar formulário de devolução

Aproveite o momento e curta o novo jeito de visualizar suas fotos.

A disponibilidade das fotos e as condições comerciais, incluindo preços e descontos, estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, de acordo com as decisões do usuário proprietário das fotos. A Fotto não é a proprietária das fotos digitais, nem se responsabiliza pelas informações ou configurações estabelecidas nas páginas dos eventos. Nosso papel é fornecer a tecnologia necessária para facilitar o processo de compra e venda de fotos.

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