Temos um sistema exclusivo chamado BUSCAR, que permite visualizar fotos já durante a viagem; porém, pacotes avulsos costumam ficar disponíveis após o fim da viagem. Com ele, você pode adquirir fotos individuais ou o pacote completo — fique atento às promoções!
Olá, como podemos ajudar?
Aqui você pode tirar todas suas dúvidas em um lugar só!
Como funciona a compra avulsa?
Não encontrei uma foto minha
A maioria das fotos é capturada em atividades e eventos, mas pode não aparecer por motivos como:
- Desencontros ou distanciamento do grupo.
- Preferência por não ser fotografado.
- Posições desfavoráveis ao reconhecimento (de lado, óculos escuros, caretas).
Mesmo assim, os fotógrafos se esforçam para capturar o máximo de momentos possíveis.
Durante o evento quando meu álbum é atualizado?
As fotos das atividades ficam disponíveis na plataforma em até 24 horas após o término de cada atividade. Nosso serviço não é em tempo real: precisamos desse período para logging, seleção, edição e upload. Utilizamos internet via satélite (Starlink) para estabilidade.
Exemplo: Amazeland iniciou às 22h e terminou às 3h; contamos 24 horas a partir do horário de término.
Encontrei fotos que não são minhas no meu álbum
Às vezes o passageiro aparece ao fundo de fotos de outras pessoas, pois nosso sistema tem alta precisão. Raramente, pode identificar fisionomias muito parecidas. Para remover essas fotos, clique em “Não sou eu” em cada imagem; após confirmar, a foto fica indisponível permanentemente.
Comprei o Photoshared durante o evento/viagem, o que fazer?
A compra do Pacote Completo durante a viagem é comum.
Se você já fez fotos antes da compra, basta adquirir o pacote, fazer a selfie e todas as fotos capturadas até então (e as próximas) aparecerão no álbum.
Se não tirou fotos anteriormente, talvez não encontre nenhuma imagem — então corra, tire muitas, e elas aparecerão no álbum personalizado. Fique atento aos fotógrafos para garantir uma galeria completa!
Como devo tirar ou enviar minha foto para reconhecimento facial?
Para que o processo funcione bem e aumente suas chances de mais fotos no álbum personalizado, siga:
- Iluminação: adequada, sem sombras no rosto.
- Acessórios: evite óculos e máscaras; podem dificultar o reconhecimento, embora o sistema reconheça quem normalmente usa óculos.
A foto deve ser clara, com o rosto visível, sem sombras ou maquiagem que altere características faciais.
Como achar os fotógrafos do Photoshared?
Nossa equipe está sempre presente nos eventos da viagem. É fácil encontrá-los: usam camisetas pretas ou roxas do Photoshared e sempre uma câmera na mão. Viu-os? Já chame para tirar suas fotos!
Quais fotos vão estar no meu álbum?
O pacote inclui, no mínimo, 10 fotos ao longo da viagem, sem limite máximo. Assim, todas as fotos em que o passageiro aparecer estarão incluídas. Podem não ser exclusivas nem sempre focadas no passageiro, pois capturamos momentos espontâneos e posados, individuais ou em grupo.
Observações importantes:
- Não fazemos fotos durante embarque, desembarque, refeições ou dentro de quartos de hotel.
- A disponibilidade e preferência do passageiro influenciam a quantidade de fotos.
Fotos em todas as atividades não são obrigatórias. - Caso não tenha recebido a pulseira, solicite-a a qualquer fotógrafo do Photoshared.
Ausência de fotos em alguma festa ou atividade
O passageiro/usuário não tem a obrigatoriedade de registros fotográficos em todas as atividades. Fatores que podem fazer com que algumas fotos não incluam determinado passageiro:
- Indisponibilidade do passageiro para fotos.
- Recusa no momento da captura.
Garantimos um mínimo de 10 fotos únicas por passageiro, sem limite máximo. As fotos são feitas de várias formas:
- Quando o passageiro pede para tirar foto.
- Fotos espontâneas durante a atividade ou evento.
Respeitamos a individualidade de cada passageiro; mesmo com pulseira de identificação, alguns preferem não ser fotografados. Entendemos e estamos à disposição para registrar os melhores momentos.
Porque tem fotos muito iguais no meu álbum?
Nossos fotógrafos fazem sequências de fotos para que o passageiro ou responsável escolha as imagens preferidas, oferecendo ampla seleção de poses.
Posso modificar minha foto de reconhecimento facial?
Após fazer a selfie de reconhecimento facial na compra do pacote, não é possível trocá-la. Caso ocorra alguma das situações abaixo, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail:
- Meu pai/mãe fez a selfie deles e não a do passageiro. O que fazer?
Isso é comum. Mande mensagem via WhatsApp ao suporte; adicionaremos um crédito para que você refaça a selfie. - Enviei uma foto fora dos padrões solicitados.
Siga sempre as dicas ao iniciar o processo de reconhecimento facial para facilitar o reconhecimento. - Enviei ou tirei uma foto com uma amiga; vai reconhecer junto?
Nosso sistema identificará e resetará sua selfie para que você faça outra.
Qualquer outro caso: contate nosso suporte.
https://wa.me/5511973534040
As fotos já vão estar editadas?
Sim. Todas as fotos são editadas e entregues prontas. Criamos uma tecnologia treinada com anos de tratamento dos nossos fotógrafos, capaz de processar grandes quantidades de fotos em tempo recorde, com a máxima qualidade.
Nossa equipe, junto da tecnologia, faz uma pré-seleção, removendo fotos que não precisam estar no álbum (olhos fechados, borradas, etc.).
Todas as atividades têm fotógrafos?
Nossa equipe de fotógrafos está preparada para capturar todos os momentos especiais da sua viagem.
Eles estarão presentes em toda a programação, incluindo passeios, atividades e festas. Durante o evento, haverá pontos instagramáveis, backdrops e, em alguns eventos, pontos específicos com luzes profissionais, onde você poderá fazer fotos incríveis com nossos fotógrafos do Photoshared. Além disso, nossos profissionais estarão distribuídos em diversos locais ao longo da viagem.
Não hesite em pedir fotos durante as festas, passeios ou atividades!
Todos os fotógrafos estarão devidamente uniformizados em todas as atividades.Para garantir a privacidade de todos, o Photoshared não fotografa embarques, desembarques, refeições e quartos de hotéis.
Reembolso durante ou após a viagem
Se o nosso sistema não identificar a quantidade mínima de 10 fotos reconhecidas, você pode solicitar reembolso parcial até 30 dias após o evento ou viagem, veja abaixo um exemplo:
- Se seu álbum não tiver 10 fotos únicas (por exemplo, 8 ou 5), dividimos a quantidade de 10 fotos pelo valor do seu pacote e devolvemos o valor proporcional das fotos faltantes.
Para isso, envie um e-mail para refund@photoshared.ai incluindo o número do pedido e o ID do usuário, para que possamos reavaliar o caso e efetuar o reembolso.
Lembrando que, após esse prazo, não será possível realizar o reembolso.
Cancelamento antes da viagem
Caso você precise cancelar seu Pacote Completo, a solicitação deve ser feita no máximo 7 dias antes do início da sua viagem. Nossa página para isso é:
https://photoshared.ai/help/devolucoes/
ou via e-mail refund@photoshared.ai, enviando todos os dados referentes à compra, para que possamos encontrar seu cadastro e cancelar o Pacote Completo Photoshared.
Lembrando que, após esse prazo, não será possível realizar o cancelamento.
